Entenda o fluxo de troca/devolução do Softvar Cloud

Fluxo de troca é o caminho que você precisará seguir para gerenciar suas trocas e devoluções no ERP, inclusive com emissão de nota de devolução de venda e nova expedição de pedido em casos de troca. 

Troca - para iniciar uma troca ou devolução no ERP, veja o artigo Como eu faço uma troca ou devolução de venda no Softvar Cloud?

Entrada - depois, será necessário dar entrada do produto devolvido. Para isso, veja o artigo Como fazer uma entrada de troca/devolução de venda em meu estoque?

ATENÇÃO: O Softvar Cloud ainda não permite diferenciação de acordo com o motivo de devolução. Ou seja, mesmo que o produto esteja quebrado, ao dar entrada ele será contabilizado como disponível em seu estoque. Será necessário atualizar seu saldo via inventário. Veja nosso artigo Como fazer um novo inventário no Softvar Cloud?

A receber - com a troca/devolução iniciada e a entrada dos produtos feita, o valor de estorno aparecerá no módulo A receber. 

Faturamento - é necessário que você emita e envie a NF-e de devolução de venda. 

Para emitir & enviar suas Notas Fiscais, veja o artigo Como emitir e enviar uma NF-e no Softvar Cloud?

Para imprimir o DANFE, veja o artigo Consulta de NF-e (XML e DANFE).

Crédito no canal (Troca) - Caso o cliente queira efetuar uma troca por um produto de valor igual, você pode realizar uma nova venda e utilizar como forma de pagamento o crédito no canal do cliente. Para isso, é necessário que você tenha cadastrado uma opção de crédito no canal em Formas de Pagamento (meio de pagamento).

Observação: para qualquer troca é necessário que você finalize a devolução e crie uma nova venda em seguida.

SAC - Caso queira utilizar nosso sistema de SAC, veja os artigos Como gerenciar as visualizações do SAC e Como abrir e classificar chamados no SAC.

Ainda resta alguma dúvida? Entre em contato conosco por meio da nossa central de ajuda.