Como eu faço uma troca ou devolução de venda no Softvar Cloud?

O módulo de trocas no Softvar Cloud possibilita que você realize uma devolução de venda e, a partir dela, uma troca.

Devolução de venda: você definirá os produtos a serem devolvidos e emitirá uma Nota Fiscal referente à devolução.

Troca: você realizará a devolução de venda e, em seguida, fará uma nova venda utilizando como ao menos uma das formas de pagamento o "Crédito no Canal" (do cliente) gerado a partir da devolução.

Para fazer uma devolução de venda, acesse o módulo "Trocas" no menu "CRM".

Em seguida, clique em "Nova Troca".

Na tela que se abre, digite o e-mail ou CPF/CNPJ do cliente do pedido que terá a devolução efetuada. Aperte "Enter". Serão listados os pedidos existentes para o cliente selecionado.

Atenção: Para realizar a devolução, é necessário que a situação de entrega seja "Entrega realizada".

Encontre o pedido desejado e clique no botão "Fazer troca".  

Serão listados todos os itens do pedido, além do resumo de outras informações:



Marque para todos os produtos a serem devolvidos a opção "Marcar para troca" na coluna "Troca" e informe a quantidade de itens que serão devolvidos. Essa opção estará habilitada apenas para os itens que ainda não tiveram troca realizada.

Após marcar todos os itens para os quais deseja iniciar a devolução, clique em "Salvar". 

A nova devolução será criada e aparecerá na tela de "Trocas" com o status "Aguardando Recebimento".

Para finalizar, você precisará dar Entrada nos itens dessa devolução. Veja nosso artigo Como fazer uma entrada de troca/devolução de venda em meu estoque?

ATENÇÃO: O Softvar Cloud ainda não permite diferenciação de acordo com o motivo de devolução. Ou seja, mesmo que o produto esteja quebrado, ao dar entrada ele será contabilizado como disponível em seu estoque. Será necessário atualizar seu saldo via inventário. Veja nosso artigo Como fazer um novo inventário no Softvar Cloud?

Após a finalização da Entrada, o status da devolução será alterado para "Finalizado".

Para emitir a NF da devolução de venda, veja nosso artigo Como emitir e enviar uma NF-e no Softvar Cloud?

A partir disso, você poderá iniciar uma nova venda utilizando como forma de pagamento o crédito no canal gerado com a devolução (troca). Para tal, você precisará ter cadastrado o meio de pagamento "Crédito no Canal". Veja nossos artigos Formas de pagamento e Como eu faço um pedido de venda no SoftvarCloud?

Observação: O Softvar Cloud ainda não permite que você consulte o crédito no canal disponível para cada cliente. 

Ainda resta alguma dúvida? Entre em contato conosco por meio da nossa central de ajuda.