Como configurar uma integração com canal de venda

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A integração com canais de venda é essencial para a operação de vendas online. Seja com sua própria loja virtual ou com marketplaces, se a sua integração não estiver sendo executada de forma adequada sua operação será impactada de várias maneiras, como por exemplo deixar de ofertar um produto por não ter atualizado o saldo em estoque, ou demorar a baixar um pedido de um cliente e comprometer o prazo de entrega.

Uma integração consiste na comunicação entre dois sistemas de informação distintos, no caso o nosso ERP com outros sistemas. A integração é dividida em dois blocos de informação: autenticação e de-para.

Autenticação: é como os sistemas se conectam, ou seja, a chave de acesso para um sistema acessar as informações de outro sistema. Essas chaves de acesso são únicas por empresa e ambiente: a chave de acesso de sua empresa para a sua plataforma de e-commerce é diferente da chave de outra empresa que usa a mesma plataforma do mesmo fornecedor. Isso é o que garante a segurança e a integridade das informações.

De-para: em qualquer comunicação é necessário que os dois lados falem a mesma "língua" para que se entendam. A função do de-para é justamente fazer a interpretação ou tradução do que cada lado está dizendo. Por exemplo, na baixa de um pedido do marketplace para o nosso ERP, a informação de frete, com identificação de transportadora e o tipo de serviço devem ser trazidas. Por serem sistemas diferentes e cada um deles ter suas próprias transportadoras e serviços já cadastrados, é preciso fazer o de-para desta informação, ou seja, dizer para o ERP que a transportadora "Correios" com serviço "SEDEX 10" equivale à informação que vem do marketplace, que pode estar cadastrado lá com siglas e não nomes. Exemplo: no ERP está cadastrado como "Correios", mas no marketplace está cadastrado como "ECT", logo o de-para é Correios = ECT.

Para acessar as configurações de integração, abra o módulo "Canais" no menu "CRM".

Você pode configurar a integração para canais já criados ou durante o cadastro de um novo canal. Caso queira criar um novo canal, veja o tutorial Como cadastrar um canal de venda?.

De todo modo, clique em um canal de venda de categoria "Plataforma", "Marketplace" ou "Integrador". A tela de cadastro do canal se abrirá. Em seguida, procure pela aba "Configuração de integração" e clique nela.

Antes de iniciar a configuração, garanta que você tem em mãos todas as informações de autenticação e de-para do seu canal de venda. Caso tenha alguma dúvida sobre como obter essas informações, entre em contato com sua plataforma/agência, marketplace ou integradora.

Outro ponto importante é que as configurações exigidas podem mudar de uma plataforma para outra, ou de um marketplace para outro. Isso acontece porque cada empresa desenvolve seu sistema à sua maneira e, portanto, requer diferentes dados.

Além da autenticação e de-para, pode ser necessário definir o intervalo de tempo em que a integração é executada e a quantidade de dados que será transmitida a cada vez que a integração rodar. Por exemplo, quantos produtos e SKUs integram por vez, ou a quantidade de saldos e preços atualizados por vez. Às vezes isso é determinado pelo fornecedor da plataforma ou marketplace visando garantir uma integração saudável, ou seja, que execute somente o necessário. Imagine que em determinados períodos do ano o número de integrações aumente, o que eleva o volume de processamento e dados nos servidores. Esse aumento pode ocasionar gargalos e lentidões, o que compromete a atualização de dados importantes em tempo real, como saldos e preços de produtos. Em determinadas situações, algumas empresas de plataforma chegam a desligar algumas integrações para impedir que problemas ocorram e, desta forma, seus clientes não percam vendas.

Não se esqueça de salvar.

Depois de configurar seus canais, você deve ligar as integrações. Para tal, entre em contato com nosso Time de Atendimento por meio da nossa Central de Ajuda. Porém, só ligue a integração com absoluta certeza de que todos os dados da sua loja são compatíveis com os dados que estão no ERP, com as devidas validações. Isso evitará duplicidade de cadastros ou até mesmo perda de informações. Saiba também que nenhum outro ERP pode estar integrado com seus canais para que não haja conflito de informações.

Ainda resta alguma dúvida? Entre em contato conosco por meio da nossa central de ajuda.

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