Qual a solução para a mensagem: Código ou referência não pode duplicar

É provável que você já tenha excluído algum produto no Softvar Cloud, ou seja, inativou esse produto. Porém, em determinado momento, você decidiu voltar a trabalhar com esse produto e manteve sua referência e/ou código de barras. Em outros casos, para tentar resolver um cadastro incorreto de produto, você pode ter removido o produto e depois tentado cadastrá-lo novamente.

Ao cadastrar novamente um produto cuja referência ou código de barras já tenha sido utilizado, o sistema exibirá uma mensagem informando que a referência ou código de barras não pode duplicar. A mensagem a seguir geralmente aparece de uma forma mais clara, mas pode aparecer em inglês em alguns poucos casos:

Quando isso acontece, é necessário que você ative novamente o produto e o atualize da forma que desejar. Para isso, acesse o módulo "Produtos e SKUs" dentro do menu "Catálogo".

Depois, procure pelo produto utilizando o filtro:

Caso ele realmente não apareça para você, procure-o novamente pelo filtro, mas mude o "Status" para "Inativo".

Selecione o produto e clique em "Desfazer" para que ele fique ativo novamente.

Lembre-se de que você pode sempre alterar as informações dos seus produtos já cadastrados, a fim de corrigir eventuais erros durante o cadastro. Veja este artigo para aprender a atualizar seus produtos manualmente, ou este para atualizá-los via planilha.

Ainda resta alguma dúvida? Entre em contato conosco por meio da nossa central de ajuda.