Como gerenciar as visualizações do SAC

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Softvar Cloud permite que você tenha controle dos chamados existentes e os classifique de acordo com as visualizações disponíveis. As visualizações são, sobretudo, uma forma de organizar seus chamados classificando-os com base em determinados critérios.

Para acessar o SAC, procure o módulo "SAC" no menu "CRM".

Veja abaixo as visualizações/situações de chamados disponíveis e o que cada uma indica:

Novos - o chamado foi criado mas ainda não foi visualizado por nenhum atendente

Abertos - algum atendente já está trabalhando no chamado

Pendentes - o chamado está aguardando alguma informação a mais por parte do solicitante

Em espera - o chamado depende da atuação de alguém que não faz parte da equipe de atendimento (por exemplo: em casos de bugs, os chamados precisam ser enviados para uma equipe técnica)

Resolvido - o chamado foi resolvido e não precisa de mais nenhuma atuação, mas pode ser reaberto caso o solicitante possua alguma consideração a ser feita

Fechados - o chamado foi completamente finalizado e a reabertura não é possível

Pode ser que seu SAC ainda não esteja configurado para todas as situações acima descritas. Porém, saiba que você pode excluir, editar, ou adicionar uma nova situação, e inclusive atribuir outras condições de classificação a cada uma. Para isso, clique na engrenagem.

Observação: os chamados aparecerão nas visualizações de acordo com as condições preenchidas.

Para adicionar uma nova visualização, clique em "Mais um".

Na tela que se abre, nomeie a visualização da forma que achar adequado e defina as condições para que um chamado possa nela ser enquadrado.

Caso você não preencha nada em alguma das condições, o sistema entenderá que a visualização criada pode atender a qualquer condição.

Situações - são as situações/visualizações já descritas

Prioridades - nível de urgência do chamado

Motivos - motivos para abertura do chamado

Principais motivos que podem ser utilizados: Sugestão; Reclamação; Informação; Elogio; Trocas e Devoluções; Desistência Da Troca; Defeito No Prazo; Enganou-Se Na Compra; Arrependimento; Produto Indisponível; Avaria; Alterar Endereço Pedido; Atraso Na Entrega

Usuários atribuídos - usuários que podem atender chamados enquadrados na visualização criada

Depois de preencher os campos, clique em "Salvar".

Para atualizar uma visualização já existente, selecione-a e clique em "Alterar". Siga as mesmas recomendações dadas para a criação de uma nova visualização.

Para excluir uma visualização, selecione-a e clique em "Remover".

Depois de gerenciar as visualizações do SAC, veja o artigo Como abrir e classificar chamados no SAC.

Ainda resta alguma dúvida? Entre em contato conosco por meio da nossa central de ajuda.