SOFTVAR WEB – CICLO DE RECOMPRA E A FIDELIDADE DO SEU CLIENTE NA PALMA DAS SUAS MÃOS.

Métricas são importantíssimas para as melhorias dos seus negócios. Mas não  adianta você ter acesso a diversos relatórios se eles não fornecem os dados certos de uma maneira simples para que você entenda rapidamente o que eles querem te dizer. Pensando nisso, a SOFTVAR desenvolveu um relatório exclusivo fácil que informa um dos dados mais relevantes para avaliar o sucesso do seu negócio: a recompra.

Com o relatório de Ciclo de Recompra você consegue depreender facilmente  graças a análise Cohort: esse é um formato que mostra as informações agregando dados de grupos, no caso, dos clientes que realizam recompra durante um período de tempo. Você não corre o risco de misturar clientes novos com clientes antigos ou de não entender quando a recompra ocorreu.

Veja esse exemplo:

Período  Quantidade 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
 Jan/2015  1000 0,50% 1,00% 30,00% 40,00% 7,00% 2,00% 1,00% 0,40% 0,50% 0,00% 0,00% 10,00%
 Fev/2015  900 10,00% 37,33% 24,56% 13,56% 12,78% 22,22%            
 Mar/2015  1892 67,76% 13,21% 1,69% 0,95% 0,95%              

período mostra, no caso, o mês em que as compras foram feitas. A quantidade de clientes mostra o número de clientes que realizaram compras naquele mês. A partir das colunas numéricas (“0″, “1”,”2″,”3″,”4″…) você pode avaliar quantas recompras foram feitas nos períodos seguintes.

Vamos analisar o mês de Janeiro/2015. A coluna “0” mostra quantas recompras foram feitas naquele mês na loja. Assim, 0,5% dos 1000 clientes que compraram em janeiro/2015, ou seja, 5 clientes realizaram outras compra na sua loja neste período. Colocando o mouse em cada percentual permite visualizar o número de clientes que ele representa.

coluna 1 mostra o mês seguinte, considerando os mesmos compradores do mês de janeiro/2015. Ou seja, 1% dos compradores de janeiro/2015 fizeram compras no mês seguinte (fevereiro/2015), logo, 10 clientes. Simples, não?

coluna 2 mostra dois meses após o período , ou seja, março/2015. Como é possível ver, 30% dos clientes de janeiro/2015 realizaram compras novamente dois meses após o período mostrado, ou seja, 300 clientes. Os meses seguintes mostram os mesmos dados, apenas mudando o parâmetro de análise de clientes observado. Veja que esses números irão variar com o seu tipo de negócio, assim se você vende cosméticos pode ter números mais parecidos com os mostrados acima do que alguém que vende produtos de cama, mesa e banho, por exemplo.

Independente do seu ramo, esse é um dado que você não pode ignorar para elaborar estratégias futuras para seu negócio: verificar a fidelidade de seus consumidores, monitorar sazonalidades (uma loja de biquínis deve ter mais recompras no período de férias do que fora delas). São dados valiosos que demorariam muito tempo e esforço para serem obtidos que a SOFTVAR te fornece em poucos cliques!

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